Artikel 1 – Präambel
Artikel 1.1. Bezeichnung des Verkäufers
Das Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Mont de Marsan unter der Nummer 420 580 714 000 12 mit Geschäftssitz in 38, Avenue Maurice Martin – 40 200 MIMIZAN.
Telefon: 05 58 09 11 20.
E-Mail-Adresse: contact@mimizan-tourisme.com
Vertreten durch die Präsidentin, Frau Marie-France DELEST.
Eintragung im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter: IM040110009.
Finanzieller Garant: APST – 15 Avenue Carnot – 75 017 PARIS CEDEX.
Berufshaftpflichtversicherer: AVIVA ASSURANCES – 13, Rue du Moulin Bailly – 92 270 BOIS-COLOMBES
Im Folgenden als „Fremdenverkehrsamt“ bezeichnet.
Artikel 1.2 Gegenstand
Gegenstand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Festlegung der Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Vermarktung von touristischen Leistungen durch das Fremdenverkehrsamt, die direkt vom Fremdenverkehrsamt oder von Partneranbietern erbracht werden und sich an Personen richten, die Verbraucher oder Nichtprofessionelle im Sinne des Verbrauchergesetzbuchs oder Reisende im Sinne des Tourismusgesetzbuchs und rechtsfähig sind (im Folgenden „der/die Kunde(n)“ genannt).
Artikel 1.3. Definitionen
Kunde: Natürliche Person mit der Eigenschaft eines Verbrauchers oder Nichtprofessionellen im Sinne des Verbrauchergesetzbuchs oder eines Reisenden im Sinne des Tourismusgesetzbuchs, die mit dem Fremdenverkehrsamt im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Vertrag abschließt.
Leistung: Reisedienstleistung oder touristische Pauschalreise im Sinne von Artikel L. 211-1 des Tourismusgesetzes.
Online-Vertrag: Vertrag, der im Rahmen des Kaufs von Leistung(en) auf der Website des Fremdenverkehrsamts geschlossen wird.
Fernabsatzvertrag: Jeder Vertrag, der zwischen einem Gewerbetreibenden und einem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Verkauf oder die Erbringung von Dienstleistungen im Fernabsatz ohne gleichzeitige physische Anwesenheit des Gewerbetreibenden und des Verbrauchers durch ausschließlichen Rückgriff auf eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken bis zum Abschluss des Vertrags geschlossen wird, mit Ausnahme der Website des Fremdenverkehrsamts.
Dauerhafter Datenträger: jedes Instrument, das es dem Verbraucher oder Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen zu speichern, um später während eines Zeitraums, der dem Zweck der Informationen angemessen ist, darauf zurückgreifen zu können, und das die identische Reproduktion der gespeicherten Informationen ermöglicht (Artikel L. 121-16 des Verbraucherschutzgesetzes).
Artikel 2 – Inhalt und Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten von Rechts wegen für alle Dienstleistungen des Fremdenverkehrsamts.
Sie gelten für Verkäufe über das Internet oder über andere Vertriebs- und Vermarktungswege.
Jede Bestellung oder jeder sofortige Kauf setzt die vorbehaltlose Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus, die Vorrang vor allen anderen Bedingungen haben, mit Ausnahme derjenigen, die vom Verkäufer ausdrücklich akzeptiert wurden und auf dem Buchungsvertrag aufgeführt sind.
Der Kunde erklärt, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und ihnen vor seinem Sofortkauf oder der Abgabe seiner Bestellung zugestimmt hat.
Artikel 3 – Vorvertragliche Informationen
Der Kunde bestätigt, dass er vor der Aufgabe seiner Bestellung und/oder dem Abschluss des Vertrags in lesbarer und verständlicher Form die vorliegenden allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen sowie alle in Artikel L. 221-5 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes aufgelisteten Informationen erhalten hat.
Der Kunde bestätigt darüber hinaus, dass er das in Anwendung des Erlasses vom 1. März 2018 „zur Festlegung des Musters des Informationsformulars für den Verkauf von Reisen und Aufenthalten“ erstellte Formular erhalten hat, das den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist.
Artikel 4 – Preise
Artikel 4.1. Endgültiger Preis und zusätzliche Steuern
Der Endpreis wird in Euro, inklusive aller Steuern (TTC) pro Person oder in Form eines Pauschalangebots angegeben und wird gegebenenfalls je nach Anzahl der Teilnehmer berechnet.
Er beinhaltet nicht die Anreise, den Transport vor Ort, sofern nicht anders angegeben, und die persönlichen Ausgaben. In einigen Fällen können zusätzliche Kosten anfallen, die direkt vor Ort beim Anbieter bezahlt werden müssen, insbesondere lokale Steuern wie die Kurtaxe im Falle einer Unterkunft.
Sofern im Buchungsvertrag nicht anders vereinbart, stellt das Fremdenverkehrsamt bei Buchungen von Busleistungen den Bus nicht zur Verfügung, der sich an dem Tag oder den Tagen, an denen die Leistung erbracht wird, in Besitz der Gruppe befinden muss. Der Bus muss unbedingt über eine Lautsprecheranlage verfügen.
Wenn ein Gast ein Zimmer, das für die Unterbringung von zwei Personen vorgesehen ist, allein belegt, wird ihm ein Zuschlag mit der Bezeichnung „Einzelzimmerzuschlag“ in Rechnung gestellt, der im Preis angegeben ist.
Artikel 4.2 Zahlungsmodalitäten
Der Kunde garantiert dem Fremdenverkehrsamt, dass er über die eventuell erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die von ihm bei der Bestätigung des Vertrags gewählte Zahlungsart zu verwenden. Die Touristeninformation behält sich das Recht vor, die Verwaltung der Reservierung und die Ausführung der Leistungen einzustellen, wenn die offiziell akkreditierten Stellen die Zahlung per Kreditkarte nicht genehmigen oder wenn eine im Rahmen des Vertrags fällige Summe nicht gezahlt wird.
Das Fremdenverkehrsamt behält sich insbesondere das Recht vor, die Annahme einer Buchung eines Kunden zu verweigern, der eine frühere Buchung ganz oder teilweise nicht beglichen hat oder mit dem ein Zahlungsstreit anhängig ist.
Die vom Kunden geleisteten Zahlungen werden erst dann als endgültig betrachtet, wenn das Fremdenverkehrsamt die geschuldeten Beträge tatsächlich einkassiert hat.
Bei Aufenthalten ist der Preis gemäß dem im Vertrag aufgeführten Zeitplan zu zahlen. Bei verspäteten Buchungen (weniger als dreißig Tage vor Beginn der Leistung) ist der gesamte Preis bei der Buchung fällig.
Dem Verbraucher stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, die eine optimale Sicherheit bieten, darunter die folgenden:
a) per Kreditkarte oder privater Bankkarte (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard).
b) per Bankscheck,
c) per Überweisung (Überweisungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden).
Artikel 4.3. Zahlungsfristen
Der Preis ist nach folgendem Fälligkeitsplan zu zahlen (sofern nicht auf dem Buchungsformular besondere Angaben gemacht werden):
– Eine Anzahlung von 25 % des Gesamtbetrages bei der Buchung,
– Der Restbetrag ist spätestens dreißig Tage vor dem ersten Tag der Leistungen fällig.
Bei späteren Buchungen (weniger als dreißig Tage vor dem ersten Tag der Leistungen) wird der gesamte Preis bei der Buchung fällig.
Die Buchung ist erst dann endgültig, wenn das Fremdenverkehrsamt den paraphierten und unterschriebenen Buchungsvertrag, das unterschriebene Programm, die paraphierten und unterschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das unterschriebene Standardinformationsformular erhalten hat und wenn das Fremdenverkehrsamt den Eingang und die Verfügbarkeit bestätigt hat.
Falls der Kunde die Anzahlung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist leistet, wird seine Buchung nicht durchgeführt. Falls der Kunde die Restzahlung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Fristen vornimmt, wird davon ausgegangen, dass er seinen Aufenthalt zum Zeitpunkt der Restzahlung storniert hat.
Artikel 4.4. Überprüfung des Preises
Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich, die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen gültigen Preise anzuwenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt, behält sich aber das Recht vor, seine Preise unter den in diesem Artikel festgelegten Bedingungen zu ändern.
Gemäß Artikel L. 211-12 des Tourismusgesetzes kann der Preis nach Bestätigung der Buchung nach oben oder unten korrigiert werden, um der Entwicklung folgender Faktoren Rechnung zu tragen:
1° des Preises für die Beförderung von Passagieren, der sich aus den Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen ergibt ;
2° Der Höhe von Steuern oder Abgaben auf die im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen, die von einem Dritten erhoben werden, der nicht unmittelbar an der Erfüllung des Vertrags beteiligt ist, einschließlich Touristenabgaben, Landegebühren oder Gebühren für das Ein- und Aussteigen in Häfen und Flughäfen; oder
3° der Wechselkurse im Zusammenhang mit dem Vertrag.
Die mögliche Anwendung eines Preisaufschlags gemäß dem vorstehenden Absatz wird dem Kunden spätestens zwanzig Tage vor Beginn der Leistungen auf einem dauerhaften Datenträger in klarer und verständlicher Weise mitgeteilt und mit einer Begründung und Berechnung versehen.
Umgekehrt hat der Kunde das Recht auf eine Preisminderung, die jeder Senkung der in 1°, 2° und 3° genannten Kosten entspricht, die nach Abschluss des Vertrags und vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts eintritt.
Beträgt die Erhöhung mehr als 8% des Gesamtpreises der Pauschalreise oder der Reiseleistung, kann der Reisende die vorgeschlagene Änderung annehmen oder den Vertrag ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr kündigen und alle bereits geleisteten Zahlungen zurückerhalten.
Artikel 5 – Buchung einer Leistung über die Website des Fremdenverkehrsamts
Für den Fall, dass eine oder mehrere Leistungen über die Website des Fremdenverkehrsamtes gebucht werden, läuft der Buchungsprozess wie folgt ab:
– Der Kunde wählt seine Leistungen auf der Website des Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan aus und nimmt die Besuchsbedingungen zur Kenntnis.
– Der Kunde identifiziert sich, teilt seine Kontaktdaten und die Anzahl der Teilnehmer mit.
– Der Kunde nimmt die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen und das in Artikel 3 der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnte separate Formular zur Kenntnis. Er akzeptiert sie, indem er das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzt. Er nimmt auch die Zahlungsmodalitäten zur Kenntnis, die nicht über die Internetseite des Fremdenverkehrsamtes, sondern am Empfang des Fremdenverkehrsamtes erfolgen. Die Buchung der gewünschten Leistung(en) ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht fest und endgültig.
– Der Kunde sendet die Anzahlung oder den Gesamtbetrag für die gewünschte(n) Leistung(en) an das Fremdenverkehrsamt. Die Buchung ist verbindlich und endgültig, wenn die Anzahlung oder der Gesamtbetrag der Leistung(en) vom Fremdenverkehrsamt eingezogen wurde.
– Das Fremdenverkehrsamt von Mimizan sendet dem Kunden einen Voucher mit den Kontaktdaten der Anbieter, den Uhrzeiten und Treffpunkten der gebuchten Leistungen und den Besuchsbedingungen zu.
Artikel 6 – Fernbuchung von Leistungen offline und außerhalb der Website.
Im Fall, dass eine oder mehrere Leistungen offline aus der Ferne gebucht werden, läuft der Buchungsprozess wie folgt ab:
– Der Kunde kontaktiert das Fremdenverkehrsamt per E-Mail, Post oder Telefon und gibt die Wahl seiner Leistungen an.
– Im Anschluss an die Anfrage übermittelt die Touristeninformation dem Kunden einen Vertrag, dem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das in Artikel 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene separate Formular beigefügt sind. Das Fremdenverkehrsamt gibt die Zahlungsweise und die Höhe der Anzahlung an.
– Der Kunde schickt die paraphierten und unterschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das unterzeichnete Standardinformationsformular sowie den paraphierten und unterschriebenen Vertrag zusammen mit der Anzahlung oder, bei verspäteten Buchungen, dem Gesamtbetrag der gebuchten Leistung(en) zurück.
– Nach Erhalt der unterzeichneten Dokumente und der Zahlung bestätigt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden den Erhalt der Dokumente und die Buchung wird bestätigt. Das Fremdenverkehrsamt sendet dem Kunden eine Bestätigung mit den Kontaktdaten der Anbieter und den Zugangsplänen zu den verschiedenen Leistungen.
Bei einer Anmeldung, die weniger als 30 Tage vor dem ersten Tag der Leistungen erfolgt, wird die gesamte Zahlung bei der Buchung fällig.
Die Buchung ist erst dann endgültig, wenn das Fremdenverkehrsamt den paraphierten und unterzeichneten Buchungsvertrag, das unterzeichnete Programm, die paraphierten und unterzeichneten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das unterzeichnete Standardinformationsformular erhalten hat und nachdem das Fremdenverkehrsamt den Eingang und die Verfügbarkeit bestätigt hat und die Anzahlung oder der Gesamtbetrag der Leistung vom Fremdenverkehrsamt eingezogen wurde.
Artikel 7 – Kein Widerrufsrecht.
Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes bestimmt, dass das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen in Form von Unterkünften, mit Ausnahme von Wohnunterkünften, Dienstleistungen in Form von Gütertransport, Autovermietung, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden sollen. Artikel L. 221-2 des Verbraucherschutzgesetzes schließt diese Möglichkeit auch für die Beförderung von Personen und für Pauschalreisen aus.
Das Fremdenverkehrsamt beruft sich auf dieses fehlende Widerrufsrecht und weist darauf hin, dass für alle Leistungen, die in den Anwendungsbereich von Artikel L. 221-28 oder L. 221-2 des Verbrauchergesetzbuchs fallen.
Der Kunde, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, hat kein Widerrufsrecht.
Artikel 8 – Änderung des Vertrags
Artikel 8.1 Änderung des Vertrags auf Initiative des Fremdenverkehrsamtes.
Das Fremdenverkehrsamt hat die Möglichkeit, die Klauseln des Vertrags nach dessen Abschluss und vor Beginn der touristischen Leistung einseitig zu ändern, ohne dass der Kunde Einspruch erheben kann, vorausgesetzt, die Änderung ist geringfügig und der Kunde wird so schnell wie möglich in klarer, verständlicher und auffälliger Weise auf einem dauerhaften Datenträger darüber informiert.
Wenn das Fremdenverkehrsamt gezwungen ist, einseitig eine der Hauptmerkmale des Vertrags im Sinne von Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes, dass es die mit dem Kunden vereinbarten besonderen Anforderungen nicht erfüllen kann, oder im Falle einer Preiserhöhung von mehr als 8 %, informiert es den Kunden so schnell wie möglich in klarer, verständlicher und auffälliger Weise auf einem dauerhaften Datenträger : über die vorgeschlagenen Änderungen und gegebenenfalls deren Auswirkungen auf den Preis der Reise oder des Aufenthalts; über die angemessene Frist, innerhalb derer der Kunde dem Fremdenverkehrsamt seine Entscheidung mitteilen muss; über die Folgen, wenn der Reisende innerhalb der gesetzten Frist keine Antwort gibt; gegebenenfalls über die angebotene alternative Leistung sowie deren Preis.
Führen die Vertragsänderungen oder die Ersatzleistung zu einer geringeren Qualität der Reise oder des Aufenthalts oder zu geringeren Kosten, so hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.
Wenn der Vertrag gekündigt wird und der Kunde keine alternative Leistung akzeptiert, erstattet das Fremdenverkehrsamt alle von ihm oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Kündigung des Vertrags.
Artikel 8.2 Änderung des Vertrags auf Initiative des Kunden
Für alle Leistungen, die durch den Kunden verkürzt oder nicht konsumiert werden oder die durch den Kunden verspätet begonnen werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Das Office verpflichtet sich gegenüber dem Kunden nur zu den verkauften Leistungen.
Das Büro kann nicht haftbar gemacht werden für:
– alle Leistungen, die der Kunde zusätzlich zu den vom Office in Rechnung gestellten Leistungen erwirbt;
– jede Änderung der Leistungen auf Initiative des Kunden.
Falls eine Gruppe, die eine Leistung gebucht hat, in geringerer Anzahl als in der Buchung vorgesehen erscheint, wird keine Rückerstattung geleistet, außer unter den in Artikel 9.1 der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen und Fristen.
Falls die Gruppe in größerer Zahl als in ihrer Buchung vorgesehen erscheint und ohne ausdrückliche Genehmigung des Fremdenverkehrsamtes, die eine zusätzliche Rechnungsstellung zur Folge hat, können diese zusätzlichen Personen nicht an der Leistung teilnehmen.
Artikel 9 – Kündigung des Vertrags
Artikel 9.1. Kündigung des Vertrags durch den Kunden
Der Kunde hat die Möglichkeit, den Vertrag jederzeit vor Beginn der Leistung zu kündigen. Damit diese Kündigung gültig ist, muss er sie spätestens 48 Stunden vor Beginn der Leistung per E-Mail oder per Post mitteilen.
Das Fremdenverkehrsamt kann dann vom Kunden die Zahlung einer Rücktrittsgebühr gemäß dem folgenden Zeitplan verlangen:
– Wenn die Stornierung zwischen dreißig und einundzwanzig Tagen vor dem ersten Tag der Leistungen erfolgt, ist eine Summe in Höhe von 25 % des Gesamtpreises der Leistungen an das Fremdenverkehrsamt zu zahlen.
– Bei einer Stornierung zwischen zwanzig und acht Tagen vor dem ersten Tag der Dienstleistung sind 50 % des Gesamtpreises der Dienstleistung an das Fremdenverkehrsamt zu zahlen.
– Bei einer Stornierung zwischen 7 und 2 Tagen vor dem ersten Tag der Dienstleistung sind 75 % des Gesamtpreises der Dienstleistung an das Fremdenverkehrsamt zu zahlen.
– Wenn die Stornierung am Tag vor dem ersten Tag der Dienstleistung erfolgt, sind 90 % des Gesamtpreises der Dienstleistung an das Fremdenverkehrsamt zu zahlen.
– Wenn die Stornierung am ersten Tag der Dienstleistungen erfolgt, ist der gesamte Preis der Dienstleistungen an das Fremdenverkehrsamt zu zahlen.
Diese Auflösungsgebühr wird nicht fällig, wenn der Vertrag aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände gekündigt wird, die am Zielort oder in dessen unmittelbarer Nähe eintreten und erhebliche Auswirkungen auf die Erfüllung des Vertrages haben. In diesem Fall wird das Fremdenverkehrsamt die geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstatten, ohne jedoch eine zusätzliche Entschädigung zu verursachen.
Artikel 9.2. Kündigung des Vertrags durch das Fremdenverkehrsamt
Das Fremdenverkehrsamt hat die Möglichkeit, den Vertrag jederzeit vor Beginn der Dienstleistung zu kündigen.
In diesem Fall wird das Fremdenverkehrsamt eine vollständige Rückerstattung der vom Kunden gezahlten Beträge abzüglich der angemessenen Auflösungskosten vornehmen. Diese Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach der Vertragsauflösung.
Der Kunde hat im Rahmen von Artikel 9.1 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, die derjenigen entspricht, die das Fremdenverkehrsamt hätte tragen müssen, wenn die Kündigung des Vertrags durch den Kunden erfolgt wäre.
Das Fremdenverkehrsamt schuldet jedoch keine zusätzliche Entschädigung, wenn die Kündigung des Vertrags in den beiden folgenden Fällen erfolgt:
1) Die Anzahl der für die Reise oder den Aufenthalt angemeldeten Personen ist geringer als die im Vertrag angegebene Mindestanzahl. In diesem Fall teilt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden die Kündigung des Vertrags per E-Mail oder per Post innerhalb folgender Fristen mit:
– 20 Tage vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts im Falle von Reisen, die länger als sechs Tage dauern;
– sieben Tage vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts bei Reisen mit einer Dauer von zwei bis sechs Tagen;
– 48 Stunden vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts bei Reisen, die nicht länger als zwei Tage dauern ;
oder
2) Das Fremdenverkehrsamt ist aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert. In diesem Fall teilt das Fremdenverkehrsamt dem Reisenden die Kündigung des Vertrags so bald wie möglich vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts per E-Mail oder schriftlich mit.
Artikel 10 – Abtretung des Vertrags
Artikel 10.1. Möglichkeit des Kunden, seinen Vertrag abzutreten.
Der Kunde hat die Möglichkeit, seinen Vertrag an einen Zessionar abzutreten, der die gleichen Bedingungen für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts erfüllt wie er selbst, solange dieser Vertrag noch keine Wirkung entfaltet hat.
Artikel 10.2. Kündigungsfrist für die Abtretung des Vertrags
Der Kunde kann seinen Vertrag nur unter der Bedingung abtreten, dass er das Fremdenverkehrsamt spätestens sieben Tage vor Reisebeginn auf eine Art und Weise, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht, über seine Entscheidung informiert. Diese Abtretung unterliegt in keinem Fall einer vorherigen Genehmigung durch den Veranstalter oder Vermittler.
Artikel 10.3 Solidarität des Abtretenden und des Zessionars
Der abtretende Kunde und der Zessionar haften solidarisch für die Zahlung des Restbetrags des Preises und für eventuelle zusätzliche Kosten, die durch die Abtretung entstehen könnten.
Artikel 11 – Gesetzliche Garantie der Konformität
Artikel 11.1. Grundsatz
Das Fremdenverkehrsamt ist der einzige Garant für die Übereinstimmung der Leistungen mit dem Vertrag. Der Kunde, der kein Gewerbetreibender oder Verbraucher ist, hat in diesem Zusammenhang die Möglichkeit, einen Antrag im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie zu stellen, die in den Artikeln L. 217-11 ff. des Verbraucherschutzgesetzes und den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuches vorgesehen ist.
Diese Garantie deckt Konformitätsmängel oder versteckte Mängel ab, die auf einen Fehler in der Konzeption oder Ausführung der bestellten Dienstleistungen zurückzuführen sind, und zwar unter den Bedingungen und gemäß den Modalitäten, die in den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt sind.
Artikel 11.2 Geltendmachung der gesetzlichen Konformitätsgarantie
Der Kunde, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, muss dem Fremdenverkehrsamt gemäß Artikel L. 211-16 II des Tourismusgesetzbuchs Mängel und/oder Konformitätsmängel so schnell wie möglich nach Erbringung der Dienstleistungen mitteilen. Diese Mitteilung muss unter Beifügung von Belegen erfolgen, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Beendigung der Leistungen, damit das Fremdenverkehrsamt die Störung untersuchen und die Realität der behaupteten Mängel effizient und im Interesse beider Parteien beurteilen kann.
Die festgestellten Mängel und/oder Fehler führen zu einer schnellstmöglichen Berichtigung, Ersetzung, Preisminderung oder Rückerstattung, wobei die Bedeutung der Nichtkonformität und der Wert der betroffenen Reiseleistungen berücksichtigt werden.
Falls das Fremdenverkehrsamt eine Ersatzleistung oder eine Preisminderung vorschlägt, kann der Kunde die angebotenen Alternativleistungen nur dann ablehnen, wenn sie nicht mit den vertraglich vereinbarten Leistungen vergleichbar sind oder wenn die gewährte Preisminderung nicht angemessen ist.
Die Garantie des Fremdenverkehrsamtes beschränkt sich auf die Rückerstattung der vom Kunden, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, tatsächlich bezahlten Leistungen und das Fremdenverkehrsamt kann nicht als verantwortlich oder säumig für jede Verzögerung oder Nichterfüllung infolge des Eintritts höherer Gewalt oder außergewöhnlicher oder unvermeidbarer Umstände angesehen werden.
Artikel 11.3 Kontaktdaten des Verkäufers
Gemäß Artikel R 211-6, 4° des Tourismusgesetzes kann der Kunde das Fremdenverkehrsamt unter den in Artikel 1.1. „Bezeichnung des Verkäufers“ der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kontaktdaten schnell kontaktieren, um mit ihm auf effiziente Weise zu kommunizieren, um Hilfe zu bitten, wenn der Kunde in Schwierigkeiten ist, oder um sich über jede bei der Ausführung der Leistungen festgestellte Nichtkonformität zu beschweren.
Artikel 12 – Geistiges Eigentum
Alle technischen Dokumente, Produkte, Zeichnungen und Fotografien, die den Käufern ausgehändigt werden, bleiben das ausschließliche Eigentum des Fremdenverkehrsamtes, das der einzige Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an diesen Dokumenten ist, und müssen ihm auf Verlangen zurückgegeben werden.
Die Käufer verpflichten sich, diese Dokumente in keiner Weise zu nutzen, die die gewerblichen oder geistigen Eigentumsrechte des Anbieters verletzen könnte, und verpflichten sich, sie nicht an Dritte weiterzugeben.
Artikel 13 – Schutz personenbezogener Daten
Artikel 13.1. Gesammelte Daten
Im Rahmen seiner Tätigkeit des Verkaufs von Aufenthalten und touristischen Leistungen setzt der Verkäufer personenbezogene Daten über die Kunden und die Begünstigten ein und nutzt sie.
Zu diesem Zweck sammelt das Fremdenverkehrsamt Ihre folgenden personenbezogenen Daten: Name, Vorname, Adresse, Telefon, E-Mail, Alter, Geschlecht für die Zimmerverteilung, medizinische und religiöse Ernährungsauflagen, um die Mahlzeiten an verschiedene und unterschiedliche Allergien anzupassen.
Darüber hinaus speichert das Fremdenverkehrsamt im Rahmen der Bezahlung von Leistungen im Internet Finanzdaten über das Bankkonto oder die Kreditkarte des Nutzers, wenn die Zahlung online per Kreditkarte und offline per Scheck erfolgt.
Artikel 13.2. Verfolgter Zweck
Die Erhebung dieser personenbezogenen Daten ist für die vertragliche Erfüllung unerlässlich, und im Falle einer Weigerung, diese Daten mitzuteilen, setzt sich der Kunde Schwierigkeiten bei der Erfüllung der Leistung aus, für die das Fremdenverkehrsamt nicht haftbar gemacht werden kann.
Diese personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Kundenverwaltung des Verkäufers im Rahmen des Vertragsabschlusses und seiner Ausführung auf der Grundlage Ihrer Zustimmung gesammelt.
Sie werden nur für die Zwecke verwendet, denen der Kunde zugestimmt hat.
Im Einzelnen handelt es sich um folgende Zwecke:
– Identifizierung der Personen, die die Leistungen nutzen und/oder buchen.
– Formalisierung der vertraglichen Beziehung
– Durchführung der beim Fremdenverkehrsamt gebuchten Leistungen.
– Verwaltung der Verträge und Buchungen
– Mitteilung an Partner im Hinblick auf die Durchführung der Leistungen durch die betreffenden Partner.
– Buchhaltung insbesondere Verwaltung der Kundenkonten und Überwachung der Kundenbeziehung,
– Bearbeitung von Vorgängen im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung,
– Kundenwerbung und/oder Versand von Informationen, Werbeaktionen an die Kunden.
– Erstellung von Handelsstatistiken
– Entwicklung von Kenntnissen über die Kundschaft.
– Versendung von Newslettern und kommerziellen Informationen.
Artikel 13.3. Personen, die zum Zugriff auf die Daten berechtigt sind
Folgende Personen sind berechtigt, auf die innerhalb des Fremdenverkehrsamtes erhobenen Daten zuzugreifen: der Leiter des Fremdenverkehrsamtes, die Leiter des Bildungsdienstes, die Reiseberaterinnen sowie der Datenschutzbeauftragte.
Einige dieser Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum und Telefonnummer) werden an Partnerdienstleister des Fremdenverkehrsamtes weitergegeben, wobei darauf hingewiesen wird, dass dies in diesem Fall, unabhängig davon, ob es sich um Partner oder Subunternehmer handelt, unter Einhaltung der geltenden Vorschriften geschieht.
Artikel 13.4. Aufbewahrung der Daten
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist in Bezug auf den Zweck der Verarbeitung, höchstens jedoch für fünf Jahre, aufbewahrt.
Personenbezogene Daten, die sich auf die Kreditkarte des Kunden beziehen, werden ausschließlich für den Zeitraum aufbewahrt, der für die Durchführung der Transaktion erforderlich ist.
Persönliche Daten über einen Interessenten, der keinen Buchungsvertrag mit dem Fremdenverkehrsamt abschließt, werden für einen Zeitraum von 6 Monaten nach ihrer Erhebung aufbewahrt.
Die für den Versand des Newsletters erforderlichen personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie der Kunde sich nicht abmeldet.
Das Fremdenverkehrsamt setzt organisatorische, technische, softwarebasierte und physische Maßnahmen im Bereich der digitalen Sicherheit ein, um personenbezogene Daten vor Veränderung, Zerstörung und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass das Internet keine vollständig sichere Umgebung ist, und das Fremdenverkehrsamt kann die Sicherheit der Übertragung oder Speicherung von Informationen über das Internet nicht garantieren.
Das Fremdenverkehrsamt hat die Rechte und Pflichten der Kunden und Begünstigten in Bezug auf die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten in einem Dokument mit der Bezeichnung Datenschutzrichtlinie oder RGPD formalisiert, das unter folgender Adresse zugänglich ist: https://www.mimizan-tourisme.com/mentions-legales.html und auf Anfrage beim Fremdenverkehrsamt.
Artikel 13.5. Rechte des Inhabers der gesammelten Daten
Gemäß den geltenden Vorschriften über personenbezogene Daten hat jeder Nutzer das Recht, die Erhebung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu erfragen, darauf zuzugreifen, sie zu ändern, zu widersprechen und sie aus legitimen Gründen zu berichtigen. Es kann verlangt werden, dass diese Daten berichtigt, ergänzt, geklärt, aktualisiert oder gelöscht werden.
Diese Rechte können ausgeübt werden, indem der Kunde ein unterzeichnetes Schreiben an den Datenschutzbeauftragten richtet: Syndicat Mixte Agence Landaise Pour l’Informatique Délégué à la Protection des Données Mutualisées sis: Maison des communes 175, Place de la Caserne Bosquet 40 000 MONT DE MARSAN – dpo@alpi40.fr und seinem Antrag eine Kopie seines gültigen Identitätsnachweises beifügt.
Der Kunde kann jederzeit eine Beschwerde bei der CNIL gemäß den auf deren Website (https://www.cnil/fr) angegebenen Modalitäten einreichen.
Artikel 13.6. Änderung der Klausel
Das Fremdenverkehrsamt behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Klausel über den Schutz personenbezogener Daten vorzunehmen. Im Falle einer Änderung dieser Datenschutzklausel verpflichtet sich das Fremdenverkehrsamt, die neue Version auf seiner Website zu veröffentlichen und die Nutzer mindestens 15 Tage vor dem Datum des Inkrafttretens per E-Mail über die Änderung zu informieren.
Artikel 13.7. Widerspruch gegen Telefonwerbung
Sie haben die Möglichkeit, sich auf der folgenden Website in die Liste der Widersprüche gegen Telefonwerbung einzutragen: http://www.bloctel.gouv.fr/.
Artikel 14 – Sprache des Vertrags
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache abgefasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall allein der französische Text maßgeblich.
Artikel 15 – Versicherungen
Der Kunde verpflichtet sich, eine Haftpflichtversicherung zur Deckung von Schäden, die er verursachen könnte, zu besitzen und auf dem neuesten Stand zu halten.
Im Preis der Leistungen sind keine Versicherungen enthalten.
Bei der Anmeldung wird der Kunde darüber informiert, dass er eine freiwillige Rücktrittsversicherung abschließen kann, die es ihm ermöglicht, unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung zu erhalten, wenn er seinen Aufenthalt stornieren oder unterbrechen muss oder wenn ein oder mehrere Versicherte ihre Teilnahme am Aufenthalt absagen.
Um eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen oder weitere Informationen über die verfügbaren Versicherungsoptionen und die Deckungsbedingungen zu erhalten, kann das Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan seinen Kunden empfehlen, Kontakt mit seinem Versicherungspartner aufzunehmen oder die von ihm bereitgestellten Informationen einzusehen, bei dem der Kunde die Wahl zwischen drei Versicherungsformeln hat: Premium-Mehrfachversicherung, Mehrfachversicherung oder Reiserücktrittsversicherung. Kontakt: auf der Website https://particulier.assurever.com/ oder per Telefon 01 73 03 41 18.
Wenn der Kunde eine Reiseversicherung abschließt, haftet für den Vertrag ausschließlich die Versicherungsgesellschaft. Ansprüche müssen direkt an den Versicherer gerichtet werden. Der Kunde ist für die Einhaltung der im Vertrag festgelegten Verpflichtungen verantwortlich. Die Versicherungsprämien sind nicht Teil des Reisepreises und sind bei Abschluss der Versicherung zu zahlen.
Artikel 16 – Minderjährige Kinder
Wenn Minderjährige, die nicht von einem Elternteil oder einer anderen bevollmächtigten Person begleitet werden, auf der Grundlage eines Vertrags über touristische Dienstleistungen, die eine Unterkunft einschließen, reisen, muss die für den Minderjährigen verantwortliche Person für den Vertragsabschluss Informationen zur Verfügung stellen, die einen direkten Kontakt mit dem Minderjährigen oder der für den Minderjährigen verantwortlichen Person am Aufenthaltsort des Minderjährigen ermöglichen.
Artikel 17 – Haftung des Fremdenverkehrsamtes
Artikel 17.1 – Verschuldensunabhängige Haftung
Das Fremdenverkehrsamt haftet von Rechts wegen für die im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraglich vereinbarten touristischen Leistungen.
Das Fremdenverkehrsamt kann sich jedoch von seiner Haftung ganz oder teilweise befreien, indem es den Nachweis erbringt, dass der Schaden entweder dem Kunden oder einem Dritten, der nicht an der Erbringung der im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen beteiligt ist, zuzuschreiben ist und einen unvorhersehbaren oder unvermeidbaren Charakter hat, oder auf außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände zurückzuführen ist.
Der Veranstalter sowie der Vermittler sind gemäß Artikel L. 211-16 für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen verantwortlich.
Artikel 17.2. Beschränkung der Haftung des Fremdenverkehrsamtes
Gemäß Artikel L 211-17, IV des Tourismusgesetzbuchs ist die Höhe eines eventuellen Schadensersatzes, zu dem das Fremdenverkehrsamt aus welchem Grund auch immer gegenüber dem Kunden verurteilt wird, auf das Dreifache des Gesamtpreises ohne Steuern für die Leistungen beschränkt, mit Ausnahme von Personenschäden und Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurden.
Artikel 18 – Außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände
Alle Ereignisse, die eine Situation schaffen, die sich der Kontrolle sowohl des Gewerbetreibenden als auch des Reisenden entzieht und deren Folgen auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle Maßnahmen ergriffen worden wären, und die somit die Erfüllung ihrer Verpflichtungen unter normalen Bedingungen verhindern, gelten als Gründe für die Befreiung von den Verpflichtungen der Parteien und führen zu deren Aussetzung.
Die Partei, die sich auf die oben genannten Umstände beruft, muss die andere Partei unverzüglich über deren Eintreten sowie über deren Wegfall informieren.
Die Parteien werden sich zusammensetzen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu prüfen und die Bedingungen zu vereinbaren, unter denen die Erfüllung des Vertrags fortgesetzt wird. Wenn der Fall höherer Gewalt länger als drei Monate andauert, können die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der geschädigten Partei gekündigt werden.
Artikel 19 – Hilfe für den Reisenden
Das Fremdenverkehrsamt ist für die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen verantwortlich. Wenn der Kunde in diesem Rahmen auf Schwierigkeiten stößt, wird das Fremdenverkehrsamt so schnell wie möglich eine angemessene Hilfe leisten, die den Umständen des Falles Rechnung trägt.
Artikel 20 – Zugänglichkeit
Trotz all unserer Bemühungen sind bestimmte Leistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht zugänglich, insbesondere Wanderungen und Naturausflüge auf natürlichem Gelände und Besichtigungen von Industriestandorten.
So erfordern einige der vom Office Intercommunal du Tourisme de Mimizan angebotenen Leistungen eine bestimmte Ausrüstung, die zwingend vorgeschrieben ist:
– Für Wanderungen und Naturausflüge sind geschlossene Schuhe vorgeschrieben, und es wird wander- und wettergerechte Kleidung empfohlen.
– Für Besuche von Waldbaustellen sind obligatorisch: Sicherheitsschuhe, ein Sicherheitshelm und eine hoch sichtbare Weste. Dem Gehen und dem Wetter angepasste Kleidung wird empfohlen.
– Für Besuche von Industrieanlagen sind Sicherheitsschuhe, ein Sicherheitshelm, eine hoch sichtbare Weste und ein Ausweisdokument vorgeschrieben. Persönliche Smartphone-Kopfhörer werden empfohlen.
In jedem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, beim Fremdenverkehrsamt genaue Informationen über die Eignung der Leistungen für seine Zwecke im Hinblick auf die Zugänglichkeit anzufordern.
Artikel 21 – Beilegung von Streitigkeiten
Artikel 21.1 Anwendbares Recht
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts unter Ausschluss der Bestimmungen des Wiener Übereinkommens. Dies gilt sowohl für die materiellen als auch für die formellen Regeln. Im Falle eines Rechtsstreits oder einer Beschwerde wendet sich der Kunde vorrangig an das Fremdenverkehrsamt, um eine gütliche Lösung zu finden.
Artikel 21.2 Mediation
Der Kunde kann im Streitfall eine konventionelle Mediation in Anspruch nehmen, insbesondere bei der Kommission für Verbrauchermediation oder bei den bestehenden sektoralen Mediationsinstanzen, oder jede alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten (z. B. Schlichtung).
Der Kunde kann sich unter www.mtv.travel oder unter der folgenden Adresse an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden: MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17, falls die Antwort, die das Fremdenverkehrsamt dem Kunden auf seine Beschwerde gegeben hat, als unzureichend angesehen wird.
Artikel 21.3. Online-Verkauf
Falls die Dienstleistung vom Kunden online gekauft wurde, wird der Kunde darüber informiert, dass er gemäß Artikel 14.1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 die Möglichkeit hat, eine Beschwerde einzureichen und eine Streitbeilegungsstelle auszuwählen, und zwar auf der folgenden Website:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
Artikel 21.4. Zuständige Gerichtsbarkeit
Alle Streitigkeiten, zu denen die in Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossenen Kauf- und Verkaufstransaktionen Anlass geben könnten, die sowohl ihre Gültigkeit, ihre Auslegung, ihre Ausführung, ihre Kündigung, ihre Folgen und ihre Nachwirkungen betreffen und die nicht gütlich zwischen dem Verkäufer und dem Kunden gelöst werden konnten, werden den zuständigen Gerichten unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts vorgelegt.
Für die Bestimmung des zuständigen Gerichtsstands wählt der Verkäufer als Wohnsitz 38, avenue Maurice Martin – 40200 Mimizan.
Artikel 21.5. Nichtverzicht
Die Tatsache, dass eine der Parteien sich nicht auf einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen beruft, kann für die Zukunft nicht als Verzicht auf die betreffende Verpflichtung ausgelegt werden.
Artikel 22 – Beweismittel
Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die in den Informationssystemen des Amtes enthaltenen Daten als Beweismittel für Bestellungen, Anträge und jedes andere Element im Zusammenhang mit der Nutzung der Website gelten. Sie können insbesondere vor Gericht rechtsgültig als Beweismittel in gleicher Weise wie jedes schriftliche Dokument vorgelegt werden.
Artikel 23 – Verbundene Reiseleistungen
Wenn Sie, nachdem Sie eine Reiseleistung oder eine Pauschalreise beim Fremdenverkehrsamt ausgewählt und gebucht haben, zusätzliche Reiseleistungen für Ihre Reise oder Ihren Ferienaufenthalt buchen, die in einer vom Fremdenverkehrsamt herausgegebenen Mitteilung oder Veröffentlichung aufgeführt sind, oder wenn Sie während desselben Besuchs oder Kontakts mit dem Fremdenverkehrsamt zusätzliche Reiseleistungen buchen, nachdem Sie eine Reiseleistung ausgewählt und bezahlt haben, kommen Sie NICHT in den Genuss der Rechte, die gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 und Artikel L.211-2 des Tourismusgesetzes auf Pauschalreisen anwendbar sind. Das Office intercommunal de tourisme de Mimizan ist nicht für die ordnungsgemäße Erbringung dieser zusätzlichen Reiseleistungen verantwortlich. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Dienstleister.
Wenn Sie jedoch aufgrund dieser Mitteilung oder Veröffentlichung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung von unserem Fremdenverkehrsamt zusätzliche Reiseleistungen buchen oder wenn Sie während desselben Besuchs oder Kontakts mit unserem Fremdenverkehrsamt zusätzliche Reiseleistungen buchen, sind diese Reiseleistungen Teil einer verbundenen Reiseleistung. In diesem Fall hat das Fremdenverkehrsamt, wie vom EU-Recht vorgeschrieben, einen Schutz, um die Beträge zurückzuerstatten, die Sie ihm für Leistungen gezahlt haben, die aufgrund seiner Insolvenz nicht erbracht wurden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall keine Rückerstattung im Falle der Insolvenz des betreffenden Anbieters von Zusatzleistungen vorgesehen ist.
Das Fremdenverkehrsamt hat einen Insolvenzschutz bei APST – 15 Avenue Carnot – 75 017 PARIS CEDEX. Tel.: 01 44 09 25 35 oder 88 00 – info@apst.travel – www.apst.travel – abgeschlossen.
Reisende können sich an diese Einrichtung APST – 15, Avenue Carnot – 75 017 PARIS – 01 44 09 25 35 – info@aspt-travel wenden, wenn ihnen Leistungen aufgrund der Insolvenz des Anbieters verweigert werden.
Hinweis: Dieser Schutz vor Insolvenz gilt nicht für Verträge mit anderen Parteien als dem Fremdenverkehrsamt, die trotz der Insolvenz des Amtes erfüllt werden können.
Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=B6B56671A51841699A8FB7B4B5EB08A2.tplgfr21s_1?idArticle=LEGIARTI000036242695&cidTexte=LEGITEXT000006074073&categorieLien=id&dateTexte=20180701
